FAQ
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés puis expédiées via un transporteur sécurisé et assuré.Les délais moyens de livraison sont :- Andorre / Espagne / France : 3 à 7 jours ouvrés
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés (selon les formalités douanières)
2. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :- Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Le virement bancaire sécurisé
- ⚠️ Nous n’acceptons pas encore de paiements en cryptomonnaies.
4. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ✅ Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées par des prestataires conformes aux normes internationales de sécurité (PCI-DSS). Toutes nos transactions sont accompagnées et sécurisées grâce à l’appui d’Andbank Private Bankers, garantissant un niveau de confiance et de fiabilité à la hauteur des standards du luxe et de l’investissement.Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.5. Puis-je retourner un produit ?
- Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
- Le produit doit être retourné complet (certificat, coffret, accessoires), en parfait état et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté.
6. Comment obtenir un remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.7. Mes photos sur le site reflètent-elles le produit réel ?
Oui ✅ Toutes les photographies de notre site sont réelles et représentent fidèlement nos produits.Elles sont réalisées avec soin afin de mettre en valeur la précision des détails et la qualité des finitions.8. Les Bitcoins physiques sont-ils authentiques ?
Chaque pièce est livrée avec un certificat d’authenticité numéroté, attestant sa création et son caractère unique.Nos produits sont réalisés à partir de matériaux nobles, selon des standards de qualité stricts.9. Les produits sont-ils garantis ?
Oui ✅ Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.La garantie couvre les défauts liés à la fabrication ou aux matériaux. Elle ne couvre pas l’usure normale, les rayures ou les dommages dus à une mauvaise manipulation.10. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez immédiatement notre service client à contact@theultimate-bitcoin.com avec des photos à l’appui.Chaque envoi est assuré : une solution de remplacement ou de remboursement sera mise en place après enquête auprès du transporteur.11. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :- Par email : contact@theultimate-bitcoin.com
- Via le formulaire de contact disponible sur le site
- Par téléphone (si disponible – à préciser)